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記者提問

針對涉物業(yè)矛盾糾紛多發(fā)問題，請問《條例》出臺后，我市將采取哪些措施強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督，以司法之力解物業(yè)糾紛“煩心事”?

市司法局副局長?袁昌斌

答：（一）推進(jìn)普法宣傳

將《條例》宣傳學(xué)習(xí)納入全市普法依法治理工作計(jì)劃。強(qiáng)化落實(shí) “誰執(zhí)法誰普法” 等普法責(zé)任制，壓緊壓實(shí)行業(yè)主管部門、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的普法責(zé)任鏈條。開展線上線下同步普法，利用多種媒體，推動《條例》進(jìn)機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校、鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)，在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)宣傳，擴(kuò)大覆蓋面和知曉面。

（二）加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督

發(fā)揮行政執(zhí)法監(jiān)督職能，督促相關(guān)行業(yè)主管部門和屬地政府履行職責(zé)。將《條例》列入相關(guān)執(zhí)法部門學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，提高執(zhí)法能力水平。全面落實(shí)行政執(zhí)法 “三項(xiàng)制度”，暢通投訴舉報(bào)渠道，梳理突出問題，適時(shí)開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督，調(diào)查處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，推動部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。

（三）化解矛盾糾紛

發(fā)揮人民調(diào)解 “第一道防線作用”，指導(dǎo)成立物業(yè)行業(yè)調(diào)解委員會和小區(qū)物業(yè)調(diào)解委員會，推動司法所參與物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解，提供法律政策幫助，推動實(shí)質(zhì)性化解糾紛。強(qiáng)化公共法律服務(wù)供給，為群眾提供法律援助、行政復(fù)議指引，解決生活困難群眾依法維權(quán)訴求，保障公平正義，提升群眾獲得感、認(rèn)同感。

記者提問

《條例》出臺后，我市將如何進(jìn)一步監(jiān)督物業(yè)服務(wù)方依法經(jīng)營，保障業(yè)主合法權(quán)益?

市市場監(jiān)督管理局副局長?張焜

通過制作發(fā)放政策文件，咨詢、走訪等形式多管齊下向物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣傳《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《中華人民共和國價(jià)格法》《隨州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)尊法守法意識，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，規(guī)范自己經(jīng)營行為。

二、加強(qiáng)提醒告誡，嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)

提醒物業(yè)企業(yè)需在經(jīng)營場所醒目位置公示企業(yè)名稱、收費(fèi)對象、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息。嚴(yán)禁標(biāo)價(jià)外加價(jià)、收取未標(biāo)明費(fèi)用，不得利用虛假價(jià)格手段誤導(dǎo)收費(fèi)。

三、落實(shí)主體責(zé)任，開展電梯檢查

完善企業(yè)安全主體責(zé)任體系，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定配備特種設(shè)備安全管理人員。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)電梯、機(jī)械式停車設(shè)備等特種設(shè)備的使用登記、安裝檢驗(yàn)及維保質(zhì)量檢查，督促物業(yè)加強(qiáng)日常安全管理與隱患排查。

四、強(qiáng)化合同監(jiān)管，保障合法權(quán)益

嚴(yán)厲查處物業(yè)企業(yè)利用格式條款未顯著告知業(yè)主重大利害關(guān)系內(nèi)容、減輕自身責(zé)任、加重業(yè)主責(zé)任或排除業(yè)主權(quán)利等違法違規(guī)行為，保障業(yè)主合同權(quán)益。

五、開展執(zhí)法檢查，打擊違法行為

分利用“雙隨機(jī)、一公開”市場監(jiān)管機(jī)制以重點(diǎn)監(jiān)管為補(bǔ)充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)，聯(lián)合發(fā)改、住建等部門開展物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查，對違法線索一查到底，處罰結(jié)果記入企業(yè)信用檔案，強(qiáng)化失信懲戒。

六、拓寬投訴渠道，及時(shí)處理舉報(bào)

充分利用12345、12315投訴舉報(bào)平臺，及時(shí)受理物業(yè)違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)投訴 “事事有回應(yīng)”。對投訴集中的企業(yè)和收費(fèi)問題進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤與全面檢查，確保整改到位。