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“您好，我們有兩戶職工生病在家、行動不便，想申請上門服務。”11月21日，我市某單位向市住房和城市更新局企業綜合窗口提出房改歷史遺留問題辦理申請，窗口迅速聯動不動產登記部門，赴隨城八角樓鐵路家屬區及金泰國際小區，為群眾現場辦理鑒證簽字、產權轉移等業務。
????今年以來，市住新局聚焦審批服務提質增效，踐行“換位思考、主動服務”理念，創新推出“五心”服務舉措，讓企業群眾辦事更省心、舒心、暖心。
????政策解讀“耐心”，破解咨詢困惑。針對商品房網簽備案、施工許可辦理等高頻事項，工作人員一次性清晰告知政策細節、辦理條件及容缺范圍，耐心指導申報材料，從源頭減少跑動次數，提升咨詢服務實效。
????特殊群體“貼心”，彰顯服務溫度。聚焦老弱病殘等行動不便群體需求，深化幫辦代辦、聯合上門服務，聯合不動產登記部門辦理房屋過戶等業務，聯動公安戶籍部門現場辦理租房落戶等事項。目前已累計為318戶鐵路職工家庭辦結房改業務，有效化解一批歷史遺留問題。
????疑難破解“恒心”，回應急難愁盼。依托“辦不成事”反映窗口收集堵點難點，以局長“做窗口、走流程、優服務”活動為抓手，建立快速響應機制，加強科室聯動，今年以來已推動解決20件企業群眾急難問題。
????重點項目“細心”，助力加速落地。落實項目管家服務專員制度，跟蹤重大項目全鏈條報建審批，推進“高效辦成一件事”和容缺承諾辦，45家企業實現排水管網許可“承諾即入”，助力市二中遷建等項目提前開工。同時落實用水接入“零投資”政策，為42家企業無償實施紅線外供水供氣接入，節省成本約327.51萬元。
????作風建設“廉心”，筑牢服務底線。組織學習《湖北省優化營商環境條例》，觀看警示教育片，對照全省8個典型問題，圍繞政府承諾兌現等開展自查自糾，規范服務行為。
????下一步，市住新局將持續深化“五心”服務窗口建設，創新服務模式、優化服務流程，為全市營商環境提升注入強勁動力。