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近日，隨縣人社局在政務(wù)服務(wù)中心新辦公地點(diǎn)專設(shè)“楚才卡”“炎帝卡”綠色服務(wù)窗口，為持卡人士開辟綠色通道，享受“專人引導(dǎo)、優(yōu)先辦理”服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)升級(jí)激活人才發(fā)展活力。

據(jù)了解，“楚才卡”“炎帝卡”是為湖北省、隨州市高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的憑證，增設(shè)雙卡綠色通道，是隨縣人社局貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。通過進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料、減跑動(dòng)，全面提升人才服務(wù)保障的能力和水平，向高層次人才提供高效便捷的人才服務(wù)。

隨縣人社局對(duì)持“楚才卡”“炎帝卡”人員，提供創(chuàng)業(yè)支持、職稱評(píng)審、配偶就業(yè)以及其他人才服務(wù)，實(shí)行免叫號(hào)、免排隊(duì)、免預(yù)約的優(yōu)先快捷辦理優(yōu)待，并提供專人全程幫辦、導(dǎo)辦、代辦，做到隨到隨辦、即到即辦。為讓服務(wù)從“一次性辦理”延伸為“全周期陪伴”，該局同步建立雙卡跟蹤服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“申請(qǐng)-辦理-反饋-優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)。

跟蹤服務(wù)機(jī)制以“精準(zhǔn)對(duì)接、動(dòng)態(tài)響應(yīng)”為核心，主要包含三方面內(nèi)容:一是建立專屬服務(wù)檔案，為每位持卡人生成包含基本信息、服務(wù)需求、辦理記錄的電子檔案，結(jié)合隨州市“炎帝人才卡”實(shí)施辦法要求，區(qū)分金卡、銀卡享受的服務(wù)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源精準(zhǔn)匹配;二是實(shí)行定期回訪制度，由專人每月通過電話、線上問卷或上門走訪等形式，了解人才政策享受情況，重點(diǎn)收集創(chuàng)業(yè)扶持、子女教育、醫(yī)療保障等“關(guān)鍵小事”訴求，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題建立清單式管理臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)制”處理，確保3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展;三是搭建多部門聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，對(duì)接教育、醫(yī)療、科技等12個(gè)相關(guān)部門設(shè)立人才服務(wù)專員，針對(duì)跨領(lǐng)域訴求啟動(dòng)“一事一議”協(xié)調(diào)機(jī)制，同時(shí)依托線上服務(wù)端口，實(shí)時(shí)推送隨州市“五大行動(dòng)”人才政策、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等最新信息，讓人才“政策紅利”直達(dá)快享。

據(jù)悉，該跟蹤服務(wù)機(jī)制還引入滿意度評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，人才可通過服務(wù)窗口、線上平臺(tái)對(duì)辦理結(jié)果和跟蹤服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為人社部門服務(wù)優(yōu)化的重要依據(jù)。隨縣人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以綠色通道為基礎(chǔ)、跟蹤服務(wù)為紐帶，持續(xù)擦亮人才服務(wù)品牌，讓高層次人才在隨縣創(chuàng)業(yè)有支持、生活有保障，借助人才“東風(fēng)”助力隨縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。(通訊員:余春玲?揭瑩秋)