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“您對醫生的診療解釋滿意嗎？取藥等待時間您覺得合適嗎？”近日，隨縣萬福鎮衛生院的醫護人員向患者遞上滿意度調查表，耐心傾聽患者的意見建議。這是該院以患者滿意度調查為抓手，精準優化醫療服務、助力營商環境提升的生動場景。

衛生院通過問卷設計精準“把脈”，涵蓋就診流程、服務態度、設施環境等12項核心指標，通過進病房對患者現場走訪的方式，確保意見收集“全覆蓋、無死角”，精準捕捉患者就醫全流程的痛點難點。

針對收集到的反饋，衛生院迅速啟動“收集-反饋-整改-回訪”閉環機制，明確整改時限與責任科室。針對流程效率問題，優化分時段預約診療服務，將平均候診時間縮短至20分鐘以內；針對特殊群體需求，依托6個公衛服務團隊提供入戶體檢、慢病隨訪等服務，讓群眾在家門口就能享受到專業醫療服務。同時，改造候診區，增設座椅、飲水機等，讓群眾就醫舒適度顯著提升，并鼓勵醫患共同參與醫院管理，形成“人人都是監督員，個個都是服務員”的良好氛圍。

下一步，隨縣萬福鎮衛生院將繼續以患者需求為導向，把調查成果轉化為服務實效，持續深化誠信醫療建設與服務模式創新，用更優質、高效、暖心的醫療服務守護群眾健康，為優化區域營商環境筑牢健康基石。(夏小云)