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“我是今年畢業(yè)的高校畢業(yè)生，想咨詢(xún)檔案存放的相關(guān)問(wèn)題，我的檔案什么時(shí)候能到？存放是否收費(fèi)？”，“你好，你的檔案已經(jīng)存放到我中心了，現(xiàn)在檔案存放已經(jīng)不需要收費(fèi)了。”這是隨州市人才服務(wù)中心窗口經(jīng)常接到的電話(huà)內(nèi)容。

記者了解到，當(dāng)前正是高校畢業(yè)生網(wǎng)上報(bào)到的高峰期，該中心每年接收高校畢業(yè)生檔案大約8000余份，主要集中在每年的7－9月之間，每天接聽(tīng)高校畢業(yè)生電話(huà)50余個(gè)。為高效便捷地服務(wù)高校畢業(yè)生，該中心多措并舉，積極做好畢業(yè)生人事檔案的接收、保管、咨詢(xún)服務(wù)等工作。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)簡(jiǎn)單快捷。高校畢業(yè)生除了可以電話(huà)咨詢(xún)檔案服務(wù)相關(guān)問(wèn)題也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。該中心打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”人才服務(wù)。借助人社“快辦行動(dòng)”服務(wù)契機(jī)，將所有服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，方便群眾在網(wǎng)上申報(bào)辦理，并在該中心的網(wǎng)站設(shè)置了檔案查詢(xún)功能認(rèn)領(lǐng)的湖北政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)，已經(jīng)全部開(kāi)通網(wǎng)上辦理和“一網(wǎng)覆蓋”，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”要求。線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)了讓辦事群眾最多“跑一次”的要求。

檔案錄入高效準(zhǔn)確。由于高校畢業(yè)生檔案收集比較集中，工作量大，為方便高校畢業(yè)生盡快查詢(xún)檔案，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，該中心2021年開(kāi)發(fā)了檔案信息錄入系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)掃描高校畢業(yè)生檔案內(nèi)的畢業(yè)生登記表，提取相關(guān)信息，自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，為每年高校畢業(yè)生的錄入工作提高了效率和準(zhǔn)確性。

線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)快速滿(mǎn)意。中心為了提升窗口服務(wù)水平，打造“23℃人社服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)讓辦事群眾最多“跑一次”的要求，將服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。工作人員在辦理過(guò)程中亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制和辦結(jié)的時(shí)限，積極推進(jìn)便民、利民服務(wù)措施。（記者　梁紅玲　通訊員　王雙波　齊曉聰）