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近年來(lái)，湖北省隨縣人社局在政策宣傳、服務(wù)優(yōu)化、隊(duì)伍建設(shè)等方面開展一系列創(chuàng)新舉措，推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

立體化宣傳打通政策傳導(dǎo)“最后一公里”為了擴(kuò)大社保政策覆蓋面，隨縣人社局打造了全方位、多層次的宣傳矩陣。

線上，在政府網(wǎng)站、“隨縣陽(yáng)光人社”微信公眾號(hào)等平臺(tái)系統(tǒng)性解讀城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策;制作《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)劃不劃算》《資格認(rèn)證怎么做》等情景劇短視頻，以群眾喜聞樂(lè)見的形式提升政策知曉率。

線下，在全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立流動(dòng)宣傳點(diǎn)，開展集中宣傳;組織志愿者走村入戶宣傳社保政策，依托394個(gè)村(社區(qū))黨群服務(wù)中心設(shè)立政策咨詢點(diǎn)，村干部同時(shí)兼職宣傳員。

“現(xiàn)在政策宣傳很到位，村里流動(dòng)大喇叭經(jīng)常播放，還有村干部上門講解，我們都清楚該怎么繳費(fèi)。”厲山鎮(zhèn)燈塔社區(qū)的何大爺說(shuō)。隨縣人社局還通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、在銀行網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放參保提醒、向適齡群眾發(fā)送微信消息等方式，實(shí)現(xiàn)政策宣傳全覆蓋。

一站式服務(wù)提升經(jīng)辦服務(wù)便利度。隨縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置人社業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等功能分區(qū)，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口放置辦事流程圖、領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證操作指南等指引標(biāo)識(shí)，群眾可在多功能自助終端自助辦理參保查詢、領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，人社部門工作人員輪值擔(dān)任“首席服務(wù)員”，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決疑難問(wèn)題。

隨縣全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知”制度，將參保登記、繳費(fèi)查詢、信息變更等高頻事項(xiàng)納入“一窗通辦”。針對(duì)孤寡老人、殘疾人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供上門認(rèn)證等便民服務(wù)。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、銀行等場(chǎng)所擺放支付寶“碰一碰”標(biāo)識(shí)牌，領(lǐng)取社保待遇人員只需用手機(jī)輕輕“碰一下”即可跳轉(zhuǎn)認(rèn)證界面，按照頁(yè)面提示操作即可快速完成領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證。

培養(yǎng)全能型隊(duì)伍，筑牢經(jīng)辦服務(wù)支撐力。2025年以來(lái)，隨縣人社局努力打造“響當(dāng)當(dāng)、硬邦邦、嗷嗷叫”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，定期組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心工作人員開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解讀、系統(tǒng)操作等專題培訓(xùn)，通過(guò)“業(yè)務(wù)骨干授課+案例分析研討”相結(jié)合的方式，確保基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員精準(zhǔn)掌握政策要點(diǎn)和經(jīng)辦流程，提升隊(duì)伍專業(yè)化水平。建立“縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，選派縣級(jí)業(yè)務(wù)骨干對(duì)口指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。

在基金監(jiān)管方面，修訂完善30余項(xiàng)制度，編制《內(nèi)部控制管理制度匯編》，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦各環(huán)節(jié)操作流程，增強(qiáng)工作透明度，堵塞管理漏洞。同時(shí)，建立常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，每季度開展社保基金安全專項(xiàng)檢查，確保社保基金規(guī)范使用，切實(shí)守護(hù)人民群眾的“養(yǎng)老錢”“保命錢”。(楊金群??祁波??張晨)